За тридевять земель… отправил известный сетевой детский магазин жителя Алакуртти Петра Тишкина, который приобрел товар и захотел его вернуть. И оказалось, что сделать это очень непросто. «КП»-Мурманск» узнала, как детский комбинезон может поменять федеральное законодательство.

Долгая дорога к справедливости

Этот самый комбинезон Петр купил в январе 2024 года, оплатив и товар, и его доставку. Правда, получать пришлось в соседней Кандалакше, которую от Алакуртти отделяют 116 километров. Но товар северянин решил себе не оставлять, так как он не подошел по характеристикам, и думал, что отправит его продавцу по почте. Но не тут-то было. Магазин буквально встал в позу: приезжайте лично в любую из наших торговых точек и привозите комбинезон.
Оказалось, что ближайший магазин совсем не близко – аж в Апатитах, это в 218 километрах от Алакуртти. Петр посчитал: комбинезон стоил 2062 рубля, а если бы он поехал в Апатиты, то на дорогу потратил бы 2500 рублей. Проще уж дома остаться. Правда, Петр проявил характер.
Северянин был уверен, что такой подход нарушает его права – продавец должен обеспечить реальную возможность возврата товара различными способами.
Поэтому сначала Петр обратился в региональный Роспотребнадзор. Но там нарушений со стороны магазина не увидели, мол, у него в правилах прописано, что возврат товара осуществляется исключительно в розничных торговых точках. С чем спорить?
Петр не сдался и на этом этапе.
- Исходя из моих собственных многолетних наблюдений, на потребительском рынке имеется значительное количество недобросовестных продавцов, исполнителей и владельцев интернет-площадок, которые сознательно нарушают права потребителей, заранее рассчитывая на то, что лишь малая часть из них будет восстанавливать свои права в судебном порядке, - рассказал Петр Тишкин «КП»-Мурманск». - К сожалению, Управление Роспотребнадзора и Арбитражные суды трех инстанций, куда я обратился с заявлениями о привлечении магазина к административной ответственности, не усмотрели в описанных действиях никаких нарушений закона, отказав в возбуждении дела об административном правонарушении. Однако, будучи уверенным в своей правоте и занимая в вопросах отстаивания своих прав активную гражданскую позицию, я направил обращение в Конституционный суд Российской Федерации.

Время перемен

А вот он уже поддержал северянина, да как! Суд пришел к выводу, что действующие нормы Закона о защите прав потребителей допускают неоднозначное толкование и могут фактически лишать покупателей возможности вернуть товар, приобретенный дистанционно.
- Продавцы не вправе устанавливать такие условия возврата, которые делают его чрезмерно сложным или экономически невыгодным для покупателя. До внесения изменений в законодательство товар, купленный онлайн, должен приниматься к возврату способом, который объективно доступен потребителю, в том числе через отправку по почте, - говорится в постановлении суда.
Сейчас ранее вынесенные судебные решения по делу северянина отменены по новым обстоятельствам, и оно находится на повторном рассмотрении в Арбитражном суде Мурманской области. Но и это еще не все.
Такая история как в Алакуртти может повториться в любом другом населенном пункте. В 2025 году в российском поселке Баренцбург на Шпицбергене открылся самый северный пункт выдачи одного из отечественных маркетплейсов. Представьте, что кто-то из местных жителей также закажет через него товар, а ему скажут везти его на Большую землю и лично сдавать в магазин! Расстояние от Баренцбурга до Мурманска по прямой – 1162 километра, на деле – трудный морской путь (прямого авиасообщения нет). Только в 2025 году,спустя почти 30 лет, открылось прямое морское сообщение с помощью научно-исследовательского судна«Профессор Молчанов».
Стоимость поездки от архипелага до материка – сотни тысяч рублей. Поедет ли кто-то возвращать робот-пылесос или пуховик (одни из самых ходовых товаров из маркетплейса на Шпицбергене)?
Чтобы права покупателей действительно не нарушались, Конституционный суд обратил внимание на необходимость доработать действующее федеральное законодательство.
Если поправки к Федеральному закону “О защите прав потребителей”, разработанные Роспотребнадзором, примут, то с 1 октября 2026 года интернет-продавцы и маркетплейсы будут обязаны размещать в публичном доступе, в том числе на ресурсах посредников (тех же маркетплейсах), информацию о праве вернуть купленный дистанционно товар надлежащего качества любым удобным для покупателя способом: по почте, курьером, лично. Главное, чтобы магазин мог проверить товар. Кстати, расходы на возврат товара надлежащего качества будут возложены на покупателя.

Попробуй докажи

Ежегодно россияне заказывают, но не выкупают товары на миллионы рублей. Причины разные - от «заказал в состоянии аффекта, а оно на самом деле не нужно» до брака. И как ни странно, вернуть что-то, даже если это не качественное, тоже бывает трудно.
- В большинстве случаев это касается некачественного товара, который относится к технически сложным товарам (аэрогриль, насос, телефон и т. д.), обувь, которая пришла в негодность до истечения гарантийного срока. На маркетплейсах сейчас сложилась такая практика, что когда потребитель обращается с заявкой о возврате денежных средств за такой товар и предоставляет видео-и фотоснимки, то продавец требует от потребителя предоставить также заключение независимого эксперта, что влечет за собой дополнительные немалые затраты, - рассказал «КП»-Мурманск» ведущий юрисконсульт общественной организации защиты прав потребителей «Резонанс» Константин Курилович. –Хотя, в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, продавец, изготовитель, или уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, или импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара именно они обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Только в случае, если прошел гарантийный срок или прошло более двух лет (если гарантийный срок не установлен), уже потребитель должен доказать, что товар ему был передан ненадлежащего качества.
По словам специалиста, в 90% случаев такие вопросы потребителей решаются на стадии досудебного урегулирования, и только при крайней необходимости северяне с юристами обращаются в суд с исковыми требованиями, которые удовлетворяют.
Константин Курилович считает, что изменения в федеральном законодательстве однозначно нужны, и в случае их принятия многое изменят в защите прав покупателей в лучшую сторону.